GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

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お届けできた”やさしさ”たち

お客さまからいただいた声をもとに、サービス改善に取り組んでいます。
ちいさな“やさしさ”を日々積み重ねることで、お客さまに、おおきな“やさしさ”をお届けしたいと考え行動しています。

現在の
対応件数
103件

[WADAX共用]

TLS1.0及びTLS1.1の無効化の影響で古いソフトが使えなくなったので、細かい点のアナ…

2019/12/18

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[WADAX共用]

TLS1.0及びTLS1.1の無効化の影響で古いソフトが使えなくなったので、細かい点のアナウンスもしてほしかった。

【実施した内容】
TLS1.2以降に対応していない古いソフトをご利用の場合のご案内を公開しました。
https://faq.wadax.ne.jp/s/article/1595/

2019/12/18

[iCLUSTA+]

管理画面のインターフェースが分かりにくく、どうやって操作すれば目的を達成できる…

2019/12/03

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[iCLUSTA+]

管理画面のインターフェースが分かりにくく、どうやって操作すれば目的を達成できるのか非常に分かりにくい。

【実施した内容】
管理画面のメニューごとの一覧とは別に、目的別の一覧を作成しました。
https://helpcenter.gmocloud.com/iclusta/s/article/ch-3854/

2019/12/03

[ALTUS]

ALTUSのポータルに表示されている金額と、請求書の金額が異なっている場合があります。

2019/09/19

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[ALTUS]

ALTUSのポータルに表示されている金額と、請求書の金額が異なっている場合があります。

【実施した内容】
ポータル内に表示されている金額は概算表示であることの説明が不足していたため、ポータルの料金ページおよびガイドに説明を追記いたしました。

2019/09/19

[CLUSTA+]

「よくあるご質問」から、サーバー内に残っている不要なメールの削除の方法が見つか…

2019/09/18

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[CLUSTA+]

「よくあるご質問」から、サーバー内に残っている不要なメールの削除の方法が見つかりませんでした。

【実施した内容】
未受信のメールが溜まっている場合の削除方法のご案内が分かりにくかったため、注意書きの追記や手順への導線の見直しを行いました。

2019/09/18

[iCLUSTA+]

オプションの申し込みをしていないのに、申し込んだかのような内容で、確認したらア…

2019/07/30

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[iCLUSTA+]

オプションの申し込みをしていないのに、申し込んだかのような内容で、確認したらアルファSSLの更新案内でした。
わかりやすい案内への改善を希望します。

【実施した内容】
メールの件名および内容、一目でアルファSSLの更新案内であることがわかるよう修正いたしました。

2019/07/30

[WADAX共用]

管理画面がいくつもあって調べるのが大変なので、せめてすべてのリンクが貼られた画…

2019/07/30

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[WADAX共用]

管理画面がいくつもあって調べるのが大変なので、せめてすべてのリンクが貼られた画面がほしいです。

【実施した内容】
管理画面のURLと用途を掲載したサイトを公開いたしました。
[共用](現プラン) 各管理画面（管理ツール）のご案内：https://faq.wadax.ne.jp/s/article/1544

2019/07/30

[WADAX]

サーバー代金はクレジットの自動引き落としだが、ドメイン更新料は別請求で自動引き…

2019/04/18

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[WADAX]

サーバー代金はクレジットの自動引き落としだが、ドメイン更新料は別請求で自動引き落としがなく、混乱します。

【実施した内容】
ドメインの自動引き落としへの変更はできませんが、FAQにお支払いについてのご案内が不足していたため、ドメイン費用のお支払いの注意点を追記しました。

2019/04/18

[全サービス]

他社ECサイトとの差別化をはかり、訪問者に信頼性をアピールするため、より厳格な審…

2018/10/18

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[全サービス]

他社ECサイトとの差別化をはかり、訪問者に信頼性をアピールするため、より厳格な審査を必要とするEVSSLの提供を開始してほしい。

【実施した内容】
独自SSLの最上位にあたる『グローバルサイン EV SSL』を2018年8月28日より提供開始いたしました。

2018/10/18

[ALTUS]

データディスクは拡張できますが、追加するまでが手間なので、ルートディスクそのも…

2018/07/11

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[ALTUS]

データディスクは拡張できますが、追加するまでが手間なので、ルートディスクそのものを拡張できるようにして欲しい

【実施した内容】
GMOクラウド ALTUSのクラウド基盤をバージョンアップし2018年07月11日よりルートディスク拡張機能をご提供開始いたしました。

2018/07/11

[iCLUSTA+]

昔のプランを長く使っています。移転が難しいので、シリーズ変更をせずに、このまま…

2018/04/05

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[iCLUSTA+]

昔のプランを長く使っています。移転が難しいので、シリーズ変更をせずに、このままスペックを上げてほしい。

【実施した内容】
新規提供終了プランにつきまして、マルチドメイン機能の実装、および無料データベース数と無料メーリングリスト数の大幅増加をいたしました。

2018/04/05

[GMOクラウド レンタルサーバー InfinitoPLUS、Windows Hosting Suite]

説明だけでは操作方法が不明なため、こちらの画面を直接見ながらサポートしてほしい。

2016/08/01

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[GMOクラウド レンタルサーバー InfinitoPLUS、Windows Hosting Suite]

説明だけでは操作方法が不明なため、こちらの画面を直接見ながらサポートしてほしい。

【実施した内容】
サーバー移行についてのお客さまの悩みを即解決するため、お客さまパソコン画面をオペレーターと共有しながらご案内する「リモートサポート」を開始しました。

2016/08/01

[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]

電話がつながりづらいので体制を見直してほしい。

2016/07/01

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[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]

電話がつながりづらいので体制を見直してほしい。

【実施した内容】
サービスに関するお問い合わせの内容や件数について分析し、サポートスタッフの人員配置を最適化することで、お電話でのお問い合わせ窓口がつながりやすくなりました。

2016/07/01

[シンプルメール]

シンプルメールの利用検討にWeb上で見積もりも出るように完結する仕組みを導入してほ…

2016/05/19

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[シンプルメール]

シンプルメールの利用検討にWeb上で見積もりも出るように完結する仕組みを導入してほしい。

【実施した内容】
多種類のプラン・契約期間を一度で見積りでき、社内稟議などで利用可能なPDFが発行できるお見積もりフォームをご用意しました。

2016/05/19

[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]

サーバー内の不正アクセス調査のサービスを提供してほしい。

2016/04/07

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[パブリッククラウド、VPS、専用サーバー、レンタルサーバー]

サーバー内の不正アクセス調査のサービスを提供してほしい。

【実施した内容】
GMOクラウドのスタッフがサーバーにログインし、不正侵入の痕跡を細かく調査しご報告する「不正アクセス調査」メニュー（セキュリティオプション）の提供を開始いたしました。

2016/04/07

[GMOクラウド アカデミー]

GMOクラウドのサービスに依存しない技術的な内容のコンテンツもほしい。

2016/02/23

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[GMOクラウド アカデミー]

GMOクラウドのサービスに依存しない技術的な内容のコンテンツもほしい。

【実施した内容】
「教えてアカデミー」というサーバー関連のお悩み解決コーナーを設置。弊社サービスの利用有無に関係なくどなたでもご利用いただけます。

2016/02/23

[GMOクラウド アカデミー]

サーバーの難しい設定などを噛み砕いて説明してくれるコンテンツがほしい。

2016/02/22

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[GMOクラウド アカデミー]

サーバーの難しい設定などを噛み砕いて説明してくれるコンテンツがほしい。

【実施した内容】
技術系の記事は専門用語や技術的な言葉が多く初心者には分かりにくいですが、インタビュー形式でお客さま目線で学びながら説明する記事を企画しました。

2016/02/22

[GMOクラウド レンタルサーバー InfinitoPLUS、Windows Hosting Suite]

サーバーの引越しをする際のマニュアルを用意してほしい。

2016/02/01

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[GMOクラウド レンタルサーバー InfinitoPLUS、Windows Hosting Suite]

サーバーの引越しをする際のマニュアルを用意してほしい。

【実施した内容】
サーバー移行の際、お客さまの作業負荷やご不明点を極力減らすために、移行マニュアルの作成と定期的な情報追加を行っています。

2016/02/01

[全サービス]

電話がつながらない場合など、自分でも一人で解決できるようなFAQのコンテンツを増や…

2016/01/01

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[全サービス]

電話がつながらない場合など、自分でも一人で解決できるようなFAQのコンテンツを増やしてほしい。

【実施した内容】
問題解決までの時間を最小限にするためお客さまがご自身で問題解決いただけるような「よくあるご質問」を日々拡充しています。

2016/01/01

[GMOクラウド ALTUS]

サービスは便利に使わせていただいていますが、Webサイトがみづらい事があるので、改…

2015/04/01

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[GMOクラウド ALTUS]

サービスは便利に使わせていただいていますが、Webサイトがみづらい事があるので、改善してほしい。

【実施した内容】
営業やサポートに寄せられるお客さまの声を積極的にヒアリングし、サービスやサポートページの改善を行いました。

2015/04/01

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